Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

Chez BDA., votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour claire et équitable.

🔄 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé - L'article doit être dans son état d'origine
• Emballage intact - Avec toutes les étiquettes et emballages d'origine
• Preuve d'achat - Reçu ou confirmation de commande requis
• Aucun signe d'usure - L'article ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits de beauté et cosmétiques ouverts ou utilisés
• Sous-vêtements et maillots de bain (sauf défaut de fabrication)
• Articles en solde ou promotionnels (sauf mention contraire)
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Cartes cadeaux

📦 Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées.

Étape 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documentation. Incluez une copie de votre reçu ou confirmation de commande.

Étape 3 : Expédiez le colis

Envoyez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

💰 Remboursements

Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque (généralement 3 à 7 jours supplémentaires).

Montant remboursé

Nous remboursons le prix de l'article. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

🔁 Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur différente), veuillez nous contacter. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article original pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

🛡️ Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos de l'article
• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet

🌍 Retours internationaux

Pour les commandes internationales, les mêmes conditions s'appliquent. Veuillez noter que les frais de douane payés à la réception ne sont pas remboursables et que les frais de retour international sont à votre charge.

📧 Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, contactez-nous via notre page de contact. Notre équipe est là pour vous aider.

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